退換貨政策

保障您的購物權益

退換貨條件

✓ 可退換貨

  • • 商品到貨後 7 天內
  • • 商品有瑕疵或損壞
  • • 尺寸不合(未下水洗滌)
  • • 商品與描述不符
  • • 配送錯誤

✗ 不可退換貨

  • • 個人衛生用品
  • • 客製化商品
  • • 已下水洗滌的商品
  • • 超過 7 天退換貨期限
  • • 人為損壞

退換貨流程

1

申請退換貨

聯絡客服或線上申請

2

審核確認

1-2 個工作天審核

3

寄回商品

使用原包裝寄回

4

退款/換貨

3-5 個工作天處理

注意事項

商品狀態要求

  • • 商品需保持原包裝完整
  • • 標籤、吊牌不可拆除
  • • 商品不可有使用痕跡
  • • 配件、贈品需一併退回

運費說明

  • • 商品瑕疵:我們承擔往返運費
  • • 尺寸不合:消費者承擔退貨運費
  • • 換貨:我們承擔換貨運費
  • • 超商退貨:免運費

退款方式

  • • 信用卡:退回原信用卡(7-14 天)
  • • ATM 轉帳:退回原帳戶(3-5 天)
  • • 超商代碼:退回原付款方式
  • • 現金:退回指定帳戶

特殊情況處理

商品損壞

  • • 立即拍照存證
  • • 保留原包裝
  • • 聯絡客服處理
  • • 我們承擔所有費用

尺寸問題

  • • 參考尺寸指南
  • • 聯絡客服諮詢
  • • 可免費換貨一次
  • • 提供專業建議

配送錯誤

  • • 立即聯絡客服
  • • 我們重新配送
  • • 免費回收錯誤商品
  • • 補償配送延誤

商品不符

  • • 提供商品照片
  • • 說明不符之處
  • • 我們承擔責任
  • • 提供滿意解決方案

聯絡我們

客服專線

0800-123-456

週一至週五 9:00-18:00

客服信箱

service@wecosplay.com

24 小時內回覆