退換貨政策

完整的退換貨說明,保障您的購物權益

退換貨條件

✓ 可退換貨情況

  • • 商品到貨後 7 天內
  • • 商品有瑕疵或損壞
  • • 尺寸不合(未下水洗滌)
  • • 商品與描述不符
  • • 配送錯誤

✗ 不可退換貨情況

  • • 個人衛生用品
  • • 客製化商品
  • • 已下水洗滌的商品
  • • 超過 7 天退換貨期限
  • • 人為損壞

退換貨流程

1

申請退換貨

聯絡客服或線上申請

2

審核確認

1-2 個工作天審核

3

寄回商品

使用原包裝寄回

4

退款/換貨

3-5 個工作天處理

重要說明

商品狀態要求

  • • 商品需保持原包裝完整
  • • 標籤、吊牌不可拆除
  • • 商品不可有使用痕跡
  • • 配件、贈品需一併退回

運費與退款

  • • 商品瑕疵:我們承擔往返運費
  • • 尺寸不合:消費者承擔退貨運費
  • • 換貨:我們承擔換貨運費
  • • 退款:3-14 天退回原付款方式

特殊情況處理

商品損壞或瑕疵

  • • 立即拍照存證並保留原包裝
  • • 聯絡客服處理
  • • 我們承擔所有相關費用

尺寸不合

  • • 參考尺寸指南選擇合適尺寸
  • • 可免費換貨一次
  • • 聯絡客服獲得專業建議

配送錯誤

  • • 立即聯絡客服
  • • 我們重新配送正確商品
  • • 免費回收錯誤商品

商品與描述不符

  • • 提供商品照片說明不符之處
  • • 我們承擔責任並提供解決方案
  • • 確保您獲得滿意的處理結果

聯絡我們

客服專線

0800-123-456

週一至週五 9:00-18:00

客服信箱

service@wecosplay.com

24 小時內回覆